1. Khảo sát hiện trạng và đánh giá các nhu cầu trọng yếu
- Khảo sát đánh giá hiện trạng, mục tiêu, các khó khăn và thách thức trong các quy trình cốt lõi
- Xác định nhu cầu trọng yếu phát sinh trên mỗi quy trình
- Xác nhận danh sách nhu cầu trọng yếu với các phòng ban, đơn vị liên quan